Retourbeleid voor goederen in e-commerce volgens EU-regelgeving

Rechten van de consument om goederen te retourneren

In de Europese Unie hebben consumenten die online aankopen doen het recht om goederen zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van de zending te retourneren. Dit is gebaseerd op de bepalingen van de richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Deze retourregeling geldt voor aankopen die op afstand zijn gedaan, dat wil zeggen via internet, telefoon of catalogus. Deze vereisten zijn wettelijk vastgesteld, wat betekent dat elke webwinkel zich eraan moet houden.

Het is echter belangrijk om te onthouden dat sommige marktplaatsen mogelijk nog strengere retourregels hanteren. Daarom is het raadzaam om de voorwaarden van dergelijke platforms zorgvuldig door te nemen voordat je begint met verkopen. Verkoop via je eigen webwinkel biedt meer flexibiliteit, omdat er geen extra vereisten zijn buiten die welke direct uit de wet voortvloeien.

Uitzonderingen op het recht om te retourneren

Niet alle producten vallen onder het recht om te retourneren. Uitzonderingen zijn onder meer:

• Producten die op maat zijn gemaakt (bijv. gepersonaliseerde kleding, sieraden met gravure).

• Producten met een korte houdbaarheid (bijv. voedsel, cosmetica).

• CD/DVD's en software, indien de verpakking is geopend.

• Hygiëneproducten (bijv. ondergoed, scheermesjes), indien de verpakking is geopend.

In de context van de verkoop van producten uit het aanbod van groothandel Matterhorn is het mogelijk om een uitzondering te maken op de retourverplichting voor producten uit de categorie ondergoed. Volgens de wetgeving zijn dergelijke producten uitgesloten van de retourverplichting om hygiënische redenen.

Retourkosten – wie betaalt wat?

Kosten gedragen door de winkel

1. Terugbetaling van het volledige aankoopbedrag – de webwinkel moet het totale aankoopbedrag aan de consument terugbetalen, inclusief de kosten van de oorspronkelijke levering (tenzij de klant de goedkoopste beschikbare leveringsoptie heeft gekozen).

2. Kosten voor het verwerken van retouren – administratie van retouren, kwaliteitscontrole van geretourneerde producten, doorverkoop.

3. Kosten van commissies en vergoedingen – bij online betalingen rekenen sommige betaalsystemen een commissie die de winkel niet terugkrijgt bij retouren.

Kosten gedragen door de klant

1. Kosten voor het retourneren van goederen – als de winkel geen gratis retouren aanbiedt, draagt de consument zelf de kosten voor de retourzending.

2. Verminderde waarde van de goederen – als het product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan noodzakelijk testen (bijv. gebruikte kleding), kan de winkel het bedrag van de retour proportioneel verlagen in verhouding tot de verminderde waarde.

3. Beschadigde verpakking – als het product in een beschadigde verpakking terugkomt, kan de winkel de waarde van de retour verlagen, omdat dit de mogelijkheid van doorverkoop beïnvloedt.

4. Product dat niet meer voor doorverkoop geschikt is – als het product op een manier is gebruikt die leidt tot blijvende slijtage of vernietiging, heeft de winkel het recht om de waarde te verlagen tot een symbolisch bedrag.

Hoe het percentage retouren in de marge te verwerken?

Retouren van goederen hebben een grote invloed op de winstgevendheid van een webwinkel. Om prijzen en marges correct te berekenen, moet rekening worden gehouden met de retourfactor.

Berekening van de gecorrigeerde marge

1. Bepaal de retourpercentage

2. Neem de kosten voor het verwerken van retouren mee

   • De kosten voor het verwerken van retouren omvatten logistieke kosten, arbeidsuren van medewerkers, doorverkoop.

   • Bijvoorbeeld, als retouren 20% van de bestellingen uitmaken en elke retour 10 EUR kost, moet er 2 EUR (20% * 10 EUR) aan de prijs van elke bestelling worden toegevoegd om deze kosten te compenseren.

3. Verhoging van prijzen of optimalisatie van het retourbeleid

   • Het invoeren van een retourkosten of gratis retouren alleen voor loyale klanten.

   • Klanten informeren om onnodige retouren te vermijden (bijv. betere productbeschrijvingen, maattabellen).

Verbetering van cashflow door retourservice

Door producten uit het aanbod van groothandel Matterhorn te verkopen, is het mogelijk om de cashflow te verbeteren door gebruik te maken van een retourservice die enkele merken dekt. Gedetailleerde informatie over deze service is te vinden op de pagina /?str=returns-help. De retourservice maakt het mogelijk om middelen van geretourneerde goederen vrij te geven, wat een significante invloed kan hebben op de financiële liquiditeit van de webwinkel.

Samenvatting

Retouren zijn een integraal onderdeel van e-commerce, maar kunnen effectief worden beheerd. Het is belangrijk om retourkosten in de prijsstrategie op te nemen en te streven naar minimalisatie door betere productbeschrijvingen en retourbeleid. Kennis van de EU-regelgeving helpt juridische problemen te voorkomen en zorgt voor veilige online verkoop. Verkoop via je eigen webwinkel biedt meer controle over het retourbeleid, terwijl marktplaatsen mogelijk strengere eisen stellen. Daarnaast kan de verkoop van producten uit het aanbod van groothandel Matterhorn het mogelijk maken om artikelen uit de categorie ondergoed uit de retourverplichting te sluiten, wat het risico op verliezen door onomkeerbare retouren van hygiëneproducten vermindert.