• Declareer een productretour in het administratiepaneel; je vindt het gemakkelijk via de artikelzoeker. Als je een artikel om te retourneren niet kunt vinden of als er geen knop "Retour aanmelden" is, betekent dit dat het product niet kan worden geretourneerd.
• Zodra je je retouren hebt aangegeven, print je het rapport voor de huidige dag uit - doe dit rapport in het pakket met de geretourneerde producten en stuur het naar ons adres.
• Wanneer we je retouren ontvangen, brengen we je per e-mail op de hoogte van eventuele wijzigingen in de status van elk product.
• Als het product op enig moment wordt afgekeurd, stellen we je daarvan op de hoogte en leggen we het product apart om naar je terug te sturen.
• Als het product wordt geaccepteerd, passen we de btw-factuur en je oorspronkelijke bestelling aan het einde aan. We voegen ook eventuele retourkosten toe, die we aan het einde van de maand verrekenen.
• Vanaf dit moment wordt je saldo bij de groothandel verhoogd met de waarde van de geretourneerde producten minus de retourkosten. Je kunt het te veel betaalde bedrag gebruiken voor toekomstige bestellingen of een verzoek tot terugboeking indienen.

• Zet ons bestelnummer op het retourformulier voor de klant; zo kunnen we het gemakkelijker terugvinden. Vraag ook om het pakket naar ons adres te sturen.
• Wanneer we een retourzending van je klant ontvangen, ontvang je een e-mailbericht waarin staat of we de retourzending hebben geaccepteerd of afgewezen. Dit is een signaal aan u dat uw klant de goederen heeft teruggestuurd. U moet zelfstandig met hem afrekenen.
• Als het product op enig moment wordt afgekeurd, stellen we je daarvan op de hoogte en leggen we het product apart om naar je terug te sturen.
• Als het product wordt geaccepteerd, passen we de btw-factuur en je oorspronkelijke bestelling aan het einde aan. We voegen ook eventuele retourkosten toe, die we aan het einde van de maand verrekenen.
• Vanaf dit moment wordt je saldo bij de groothandel verhoogd met de waarde van de geretourneerde producten minus de retourkosten. Je kunt het te veel betaalde bedrag gebruiken voor toekomstige bestellingen of een verzoek tot terugboeking indienen.

• het product niet voldoet aan de voorwaarden voor retourzending (bijv. de maximale retourtermijn is verstreken, het product komt niet in aanmerking voor retourzending),
• het product gebruikssporen vertoont of beschadigd is

Retourzendingen moeten op kosten van de retournerende partij op het adres worden afgeleverd:

Matterhorn Moda Sp. z o.o.
ul. Katowicka 51
41-400 Mysłowice
Poland

We plakken geen retouretiket op pakketten. Producten moeten op eigen kosten naar ons worden teruggestuurd.

Door het retourneren van een artikel aan te geven in het administratiepaneel, controleer je tegelijkertijd of het product dat je wilt retourneren kan worden geretourneerd.

Als jij degene bent die de goederen naar ons stuurt, declareer de retouren dan eerst in het klantenpaneel in de Matterhorn groothandel en print vervolgens een rapport voor de geretourneerde producten. Zo kun je de goederen snel identificeren.

We behandelen betaalde en verzonden bestellingen als verkochte goederen. Daarom, als een klant om wat voor reden dan ook het pakket niet heeft opgehaald en het is teruggestuurd naar Matterhorn, kunnen we zo'n bestelling automatisch behandelen als een terugzending van de goederen met aftrek van de bijbehorende kosten. Als het product niet geretourneerd kan worden, kunnen we het opnieuw versturen naar de klant of terugsturen naar jouw bedrijfsadres. Wij berekenen de verzendkosten volgens onze prijslijst, zoals voor het goedkoopst mogelijke pakket naar het land van bestemming. Het terugsturen van een niet opgeëist pakket brengt extra kosten met zich mee voor Matterhorn. Als de retourzending niet te wijten is aan een adresfout van ons, dan brengen wij €5 retourkosten per pakket in rekening. Deze kosten worden één keer per maand in rekening gebracht, samen met de kosten voor retourzendingen etc.

De afhandelingstermijn varieert van merk tot merk en kan worden gevonden in de tabel met algemene voorwaarden voor retourzendingen. Deze wordt berekend vanaf het moment dat we de retourzending accepteren voor verwerking (wanneer we het pakket met de geretourneerde goederen ophalen).